顾客必读
如何订购商品？
您可以首先浏览我们的网站了解商品。看到您满意的商品您可以直接在我们的网站上实现订购。您也可以和我们网站的客服人员联系订购。我通过网站看到你们的商品后觉得不错，但是我不是经常上网，你可以寄一些商品的图片和介绍给我吗？
答：我们的网站会不定期地为会员发送商品信息资料的电子邮件。如果您目前还没有成为我们的会员，您可以直接在我们的网站上注册，非常方便。答：目前网站查找的都是可以订购的，但是必须是仓库中有库存的产品我们才可以与您确认。部分热销产品也可以通过我们的网站做一个预约，等到货品到后，我们会立即通过电话或者电子邮件的方式通知您来订购。为什么要注册会员？
- 只有注册用户才可以在网上进行订购，享受优惠的价格。
- 只有注册用户才可以登录"会员中心"，使用更多的会员购物功能,管理自己的资料。
- 只有注册用户才可以在网上给其他注册的朋友留言。
- 只有注册用户才有可能获取我们赠送的礼品。
忘记了密码怎么办？
为了保护客户利益，我们无法看到您的密码。当您忘记密码时，请登录注册页面，点击"忘记密码"，系统会自动将您的密码通过email告诉您，您可以登录"会员中心"去更改密码，以确保您的利益。常见问题解答：
1.请问你们公司新厂的地址在那里？
答：我们现在的生产基地及总部3000平方大型展示厅在上海市青浦区重固镇崧盈路1555号（北青公路口）如有不清楚的可直接电话联系400-820-2933。
2.我在你们公司网站上看到一套65型餐台请问是什么材质，多少价格？
答：我们公司同一种款式有多种材质，你可直接通过网络客服与我们沟通！如果有意向可以上门看实物，我们相信每一个喜欢、爱好红木家具的客户都更愿意看到实物，我们的销售人员一定会热情的接待各位贵宾。
3.请问该如何正确保养已经购买的红木家具呢？
答：请直接点击选购保养，此版块的文章会告诉您正确的方法。
4.请问你们公司现在生产一些什么材质的红木家具?
答：我们公司主要生产中高档的红木家具，主要有以下几种材质：檀香紫檀、卢氏黑黄檀、刀状黑黄檀、东非黑黄檀、交趾黄檀、奥氏黄檀和阔叶黄檀。
5.我们的合同上应如何书写才正确?
答：在你们购买的家具合同上应有明确的型号、数量、单价、树种名（例：交趾黄檀、奥氏黄檀等）以及拉丁文 。
6.请问来你们公司看家具是否可以免费接送的?
答：在上海市（除崇明）内的客户，请提前二天通知我们部，电话400-820-2933，我们会统一安排接送。
7.请问购买你们的红木家具保修期限是多久?
答：购买航管红木的家具，免费保修期为2年，终身维修。我们在送货时会随带保修卡。
8.下了订单后一般多长时间可以发货？
答：我们一般在收到您的订单5-7天内完成发货。只有我们点击了卖家发货，淘宝才会以你们出现的两种方式来确定交易成功的时间的。使用支付宝，您完全没有后顾之忧。
9.商品的价格包含运费么？
答：商品的价格不包含运费，运费由客户承担，在收货时支付。中国地域广阔，家具又是大件，远近不一样运费也不一样，所以包邮操作起来并不公平。我们有长期合作的物流公司，在交付运输时会尽一切可能为您谈低 价格，所以运费肯定是公道的价格，谈好的运费会在单上注明。
10.运费是如何核计的呢？
答：由于家具的运输有其特殊性，我司商品运费标价50元并非真实运费；实际费用由物流公司核算您可以直接咨询我们网上的客服或电话联系。客服会根据路程运费以及货物体积来帮您估算运费价格。一般情况下，物流 公司视距离远近按100-300元/立方的价格收取物流费用。
11.送货上门的吗？
答：物流一般是要求您到物流点自提，如需送货上门（到楼下）需另外支付一部分费用即可；如需送货入户，请您当场与物流人员沟通好。
12.如何包装？
答：包装环节我司有严格的规章制度，一般分表层软包装和外部全封闭式木箱包装。
13.物流公司通知我去提货了，我该怎么办呢？
答：您可与物流公司协商送货上门事宜，如不提供送货上门服务，需要自己带上身份证，到物流公司提货点提货 。
14.签收货物的时候有什么注意事项呢？
答：货物单上有详细的货物件数、运费等。注意点清件数，查看货运单有没被修改的痕迹，检查外包装是否损坏 、受潮，内部家具是否有损坏等。签收过程有什么问题的话，您可以直接拨打我们的联系电话400-820-2933。
15.如果物流过程中货品坏了，怎么办？
答：情况1：如果包装有否损坏.就先用手机或其它设备拍下照片，第一时间与物流公司沟通，也便于我方与物流公司确认责任关系,再打开包装，检查货物是否损坏。如果货物是完好,那就可以放心签收。
情况2：如果检查货物有损坏，请您当场与物流公司沟通，您有权利拒绝签收货物，并拍下照片后及时电话与我们联系。如不检查就签收或者明知已损坏还是签收货物所引起的问题，我们不承担赔偿责任。
16.可以退货吗？
答：航管的产品皆为红木业顶端产品，商品价格少则几万，多则上千万，而且生产难度高、周期长。我们相信在进行如此高价值商品交易前我们双方一定有个良好的沟通，前期已经就很多包括花型，材质，尺寸等细节问 题达成共识。除运输当中的不可抗拒因素引起的大范围破损以外，我们均不接受退货。如果对该条款有不认 同的贵宾客户，我们更希望您能来上海上门选购我们的产品，我们均安排专人免费接送陪同。
